Veelgestelde Vragen

Planning & Bereikbaarheid

Hoe plan ik een onderhoudsbezoek?

U kunt een onderhoudsbezoek plannen via telefoon (+31 30 808 1842), per e-mail ([email protected]) of via het offerteformulier op onze website. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag met een voorstel voor een geschikt moment.

Op welke tijden voeren jullie onderhoud uit?

Standaard werken wij van maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur. In overleg zijn avond- of weekendafspraken mogelijk, bijvoorbeeld bij panden die overdag niet toegankelijk zijn.

Kan onderhoud buiten kantooruren plaatsvinden?

Ja, wij bieden flexibele planning. Bespreek uw wensen bij de offerte-aanvraag. Voor winkels, zorginstellingen en andere panden met beperkte toegankelijkheid overdag plannen wij regelmatig buiten reguliere uren.

Onderhoudsfrequentie

Hoe vaak moet een HVAC-systeem worden onderhouden?

Voor de meeste commerciële systemen adviseren wij minimaal twee onderhoudsbeurten per jaar: een voorjaars- en een najaarscontrole. Afhankelijk van het type installatie, de intensiteit van gebruik en de omgeving kan een hogere frequentie wenselijk zijn.

Wat is het verschil tussen preventief en correctief onderhoud?

Preventief onderhoud is gepland en voorkomt storingen door tijdige inspectie en vervanging van slijtdelen. Correctief onderhoud vindt plaats na een storing. Preventief onderhoud is doorgaans voordeliger en betrouwbaarder dan wachten tot een systeem uitvalt.

Is een onderhoudscontract verplicht?

Nee, u kunt ook incidenteel onderhoud aanvragen. Een onderhoudscontract biedt wel voordelen: vaste tarieven, prioriteit bij storingen, planmatig onderhoud en een voorspelbaar kostenplaatje.

Storing & Responstijd

Hoe snel kan KlimxQorvax bij een storing ter plaatse zijn?

Bij urgente storingen binnen de regio Utrecht streven wij naar een responstijd van vier uur. Voor niet-urgente verzoeken plannen wij doorgaans binnen twee werkdagen een afspraak. Contractklanten met spoedbijstand krijgen voorrang.

Wat doe ik bij een acute storing buiten openingstijden?

Bel ons telefoonnummer (+31 30 808 1842). Contractklanten met een spoedbijstandsovereenkomst kunnen ook buiten reguliere uren terecht. Wij informeren u over de beschikbaarheid en verwachte responstijd.

Wat als een onderdeel besteld moet worden?

Wij informeren u direct over de verwachte levertijd en plannen de installatie zodra het onderdeel beschikbaar is. Indien mogelijk treffen wij een tijdelijke maatregel om het comfort in uw pand zo goed mogelijk te waarborgen.

Rapportage & Communicatie

Ontvang ik een rapport na elk onderhoudsbezoek?

Ja, na elk bezoek ontvangt u een digitaal rapport met een samenvatting van de uitgevoerde werkzaamheden, bevindingen, foto's en eventuele aanbevelingen voor vervolgacties.

Hoe worden geconstateerde gebreken gemeld?

Gebreken worden direct na het bezoek in het rapport vermeld, inclusief een prioriteitsindicatie (urgent, aanbevolen, optioneel) en een kostenraming voor herstel. Zo kunt u weloverwogen beslissingen nemen.

Krijg ik een vast aanspreekpunt?

Ja, bij een onderhoudscontract krijgt u een vaste contactpersoon die uw pand en installaties kent. Dit bevordert de communicatie en zorgt voor continuïteit in het onderhoud.

Toegang tot Pand

Hoe regelen we toegang voor monteurs?

Dit stemmen wij vooraf met u af. Mogelijkheden zijn onder meer sleuteloverdracht, een toegangspas, of begeleiding door uw facilitair team of receptie. Wij werken met vaste monteurs die u leert kennen.

Moeten wij aanwezig zijn tijdens het onderhoud?

Dat is niet noodzakelijk. Na het maken van afspraken over toegang werken onze monteurs zelfstandig en rapporteren zij achteraf. Uiteraard bent u altijd welkom om aanwezig te zijn.

Contracten & Opzegging

Hoe lang loopt een onderhoudscontract?

Onze standaard contractduur is 12 maanden, stilzwijgend verlengbaar. De opzegtermijn bedraagt één maand voor het einde van de contractperiode. Specifieke voorwaarden worden bij contractsluiting vastgelegd.

Kan ik een contract tussentijds opzeggen?

In de meeste gevallen kunt u opzeggen met een opzegtermijn van één maand. De exacte voorwaarden hangen af van het type contract en worden bij aanvang duidelijk vastgelegd.